Não resolvido

Não consigo devolver mercadoria que recebi ontem

Woodz

cidade: Franca

O que aconteceu

O sistema de troca nao aceita minha devolução, recebi ontem as mercadorias e nao ficaram boas. Estou abrindo aqui pois é dificil o contato com a loja.

Aguardo solução.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Woodz respondeu

    23/09/2026 às 15:36

    Olá, Rafael!

    Tudo bem?

    Lamentamos pela dificuldade encontrada ao tentar solicitar a devolução do seu pedido.

    Assim que recebemos a sua manifestação através do Reclame AQUI, nosso departamento responsável verificou todo o histórico do atendimento. Identificamos que você também havia entrado em contato conosco por e-mail e que a sua solicitação foi prontamente respondida pela nossa equipe, com as orientações necessárias.

    Como é possível que essa resposta tenha sido direcionada automaticamente para a caixa de spam ou lixo eletrônico, recomendamos verificar também essas pastas.

    De toda forma, após recebermos a sua reclamação, nosso departamento responsável entrou novamente em contato com você por e-mail, reforçando as orientações e explicando como realizar a devolução do pedido.

    Para facilitar, a solicitação pode ser feita diretamente através da nossa página de trocas e devoluções:

    https://woodz.com.br/pages/troca-e-devolucao

    Basta utilizar o número do pedido ***** e seguir as orientações apresentadas.

    Lamentamos que tenha tido a percepção de dificuldade no contato conosco. Reforçamos que o seu primeiro contato por e-mail foi recebido e respondido pela nossa equipe e, após a manifestação no Reclame AQUI, realizamos um novo contato para garantir que você tivesse acesso a todas as informações necessárias.

    Seguiremos à disposição para auxiliá-lo durante todo o processo de devolução e até a conclusão da sua solicitação.

    Atenciosamente,

    Equipe Woodz

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Eles nao aceitam fazer a devolucao do dinheiro, nao existe a possibilidade no sistema de troca e devolucao deles... eu nao quero trocar, eu quero é meu dinheiro de volta.

  3. Resposta final da empresa

    24/09/2026 às 09:58

    Olá, Rafael!

    Lamentamos que tenha ocorrido esse desencontro de informações e entendemos a sua insatisfação.

    No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que o histórico desta reclamação permaneça registrado de forma correta e transparente.

    Recebemos a sua solicitação de devolução com reembolso, e ela já foi aceita pela nossa equipe. Inclusive, já encaminhamos o código de postagem reversa para que você possa enviar os produtos sem qualquer custo.

    Assim que os produtos forem recebidos e passarem pela conferência do nosso setor responsável, prosseguiremos com o reembolso integral do valor pago, conforme solicitado por você.

    Por esse motivo, precisamos esclarecer que a informação de que a Woodz não aceita a devolução com reembolso não corresponde à tratativa realizada. Em nenhum momento houve recusa ou descumprimento do dever de aceitar a devolução e realizar o respectivo reembolso. Desde que recebemos a sua solicitação, nossa equipe vem conduzindo o procedimento necessário para que a devolução seja concluída.

    Sentimos muito se o funcionamento inicial do sistema gerou uma interpretação diferente ou tornou o processo menos claro do que deveria. De toda forma, queremos tranquilizá-lo de que a sua devolução está autorizada e que o reembolso integral será realizado após o recebimento e a conferência dos produtos.

    Permaneceremos acompanhando o processo até a sua conclusão e disponíveis para prestar todo o suporte necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Woodz