Resolvido

Câmera de segurança com péssimo campo de visão e dificuldade de contato com a empresa.

WSNET TELECOM

cidade: Registro

O que aconteceu

Contratei o serviço de internet dessa empresa ,por conta da camera de segurança,conversei com as atendentes que foram super solicitas me respondendo todas as duvidas , principalmente sobre a camera ,achei ótimo o que eles me prometeram , só que eles esqueceram de avisar que para a camera funcionar perceitamente como eles disseram eu deveria comprar alguns acessorios , conclusão a camera foi instalada como deu ,o campo de visão da camera é pessimo , não entrega nada do que me foi mostrado na belissima foto que eles me enviaram para me convencer a contratar o serviço,conversei com otecnico para ver se ele podia então instalar a minha camera que é muito melhor e é 360 ,mesmo que houvesse alguma cobranca a parte ,ele disse que eu entrasse em contato com a empresa e perguntasse se ele podia fazer isso ,e adivinhem ni guem me atendeu até agora ,e a camera esta instalada de maneira ridiculamente ruim . Decepcionada. Mas tenho que cumprir os 12 meses de fidelidade ,neh? A primeira foto que enviei que pega toda a rua , é a foto que me enviaram , é ótima,atrae qualquer um,as outras são da minha instalação,que ficou pessima.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. WSNET TELECOM respondeu

    14/09/2026 às 15:06

    Prezada cliente,

    Sentimos muito pelo ocorrido e por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.

    Verificamos que nossa equipe já entrou em contato para entender o caso e buscar a melhor solução, e estamos acompanhando o atendimento de perto para garantir que tudo seja resolvido.

    Após a visita do nosso especialista ao local para auxiliar com a questão das câmeras, entraremos novamente em contato para confirmar se ficou tudo certo e se o serviço está funcionando conforme esperado.

    Agradecemos pela compreensão e reforçamos que seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

  2. Consumidor respondeu

    15/09/2026 às 08:57

    Estou aguardando a visita do técnico para resolver a questão da camera ,ou então para a retirada da mesma e cancelamento do serviço sem cobrança,uma vez que não está atendendo ao que propôs,ou que aceite conectar outra camera com melhor visão.Se ficar confirmado que a camera da WS Net não atende realmente ao que se propôs, é claro.

  3. WSNET TELECOM respondeu

    15/09/2026 às 15:16

    Prezada cliente,

    Verificamos que nossa equipe já está acompanhando o seu caso e que amanhã, no período da manhã, será realizada uma visita ao local para verificar a situação das câmeras e buscar a melhor solução.

    Nosso objetivo é garantir que tudo seja solucionado da melhor forma possível e que você tenha uma experiência positiva conosco. Seguiremos acompanhando o atendimento até a conclusão e permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe WSNET

  4. WSNET TELECOM respondeu

    16/09/2026 às 13:31

    Prezada cliente,

    Informamos que nossa equipe esteve no local hoje para verificar a situação. Conforme solicitado, retornaremos amanhã para dar continuidade ao atendimento, realizar os ajustes necessários nas câmeras e buscar a solução do problema.

    Seguiremos acompanhando o caso até que tudo esteja devidamente solucionado.

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa enviou um outro técnico para verificar a instalação,e o técnico fez um serviço em menos de 20 minutos que 2 que tinham feito a primeira verificação após a instalação nao conseguiram fazer. Agora melhorou muito o campo de visão.