Demora no processamento de devolução e estorno de compra de vestuário.

Olá! Verificamos que a solicitação de devolução do seu pedido foi realizada no dia 10/08. No dia 12/08, encaminhamos a etiqueta para a devolução, porém, como nesse período você realizou a postagem por conta própria, não conseguimos acompanhar o rastreio do pacote para fornecer atualizações sobre o envio.

No dia 17/08, você também entrou em contato pelo atendimento do site, e informamos que o processo de devolução e o estorno são realizados após o produto chegar à nossa loja e ser recebido pela equipe responsável.

Assim que o pacote chegar e a devolução for processada, daremos continuidade ao estorno do valor. Caso tenha o código de rastreamento da postagem realizada por conta própria, você pode nos encaminhar para tentarmos verificar a situação do envio.

Como as informações sobre o processo de devolução foram esclarecidas e você já recebeu as orientações sobre o andamento, pedimos, por gentileza, que retire a reclamação registrada.

Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Olá! Entendo a explicação, porém conforme o rastreamento dos Correios, o objeto referente à devolução foi entregue ao destinatário no dia 19/08/2026, às 13h59, pela Agência dos Correios de Barra Velha SC. Portanto, o produto já foi recebido pela loja há mais de uma semana.

Hoje, 27/08/2026, ainda não recebi o estorno e também não tive nenhuma atualização sobre o processamento da devolução.

Dessa forma, solicito que verifiquem internamente o recebimento do produto e me informem quando exatamente o estorno será realizado. No momento em que vocês responderam à reclamação, o estorno estava condicionado à chegada do produto, mas essa condição já foi cumprida desde o dia 19/08.

Também não considero adequado retirar a reclamação enquanto a situação não for efetivamente solucionada. Aguardo uma posição concreta e a previsão para o reembolso do valor pago.