Não consigo cancelar minha hospedagem sem perder 100% do valor pago

Fiz minha reserva pela whatsapp e em momento algum fui informada sobre a taxa de cancelamento, e quando finalizei não me lembro de ter tido as opções de pagar com ou sem a taxa de cancelamento, tive meu vôo alterado e agora estou tentando cancelar minha hospedagem e querem que eu entregue declaração de como meu vôo realmente teve alteração mandei o email que recebi falando a alteração do meu vôo e mesmo assim não me dão opção de cancelar minha hospedagem ou irei perder o valor 100% ja pago