O que aconteceu
Pensando que X-Shop vendesse as licenças como as varejistas como Magalu, efetuei a compra de uma licença do Microsoft Office 365 Personal, conforme podem verificar pelo link https://www.xshopinformatica.com.br/products/licenca-microsoft-office-365-personal-1-tb-onedrive-copilot-15-meses?_pos=1_psq=person_psid=2c44dd94a_ss=e
A própria descrição do produto escreve:
Licença exclusiva: enviada diretamente para o seu e-mail.
(Podendo renovar sua conta atual.)
Link para download do software: acesso ao seu painel.
Manual detalhado de instruções para instalação e ativação: tornando o processo simples e direto.
Optei pela compra eletrônica porque precisava da ativação imediata e a promessa era essa no site. Ao finalizar a compra recebi o e-mail confirmando e com ele um login e uma senha para acessar a licença. Questionei no mesmo instante que minha compra era para renovar a licença que eu tinha e não gerar uma nova conta. Me passaram outro procedimento, onde eu deveria sair de um grupo familiar o qual participo, para entrar em outro grupo. Questionei mais uma vez sobre isso e solicitei ou a licença que eu havia comprado ou o cancelamento e devolução do dinheiro que paguei. Silenciaram.
Depois disso fui pesquisar na internet (sei que foi erro meu não ter consultado antes) e vi que a empresa age assim há tempos. Para mim o nome disso é [Editado pelo Reclame Aqui].
Obter, para si ou para outrem, vantagem ilícita, em prejuízo alheio, induzindo ou mantendo alguém em erro, mediante artifício, ardil, ou qualquer outro meio [Editado pelo Reclame Aqui].
O mais preocupante é que você consulta o CNPJ dessa empresa e ela existe desde 2013. Como pode existir esse tempo todo dando [Editado pelo Reclame Aqui]? E segue vendendo..
Eu quero a licença pela qual paguei ou o dinheiro de volta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
X-Shop Informática respondeu
28/10/2026 às 15:25
Olá Jean, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que tenha ocorrido em sua experiência de compra. Nosso objetivo é fornecer produtos de alta qualidade e um serviço de atendimento ao cliente excepcional. Pedimos desculpas se não atendemos suas expectativas.
Estamos comprometidos em corrigir qualquer problema e garantir sua satisfação. Agradecemos por sua compreensão e paciência.
Nos informe o número do seu pedido para podermos localizarmos sua compra.
Nos envie também um print com a imagem de erro para verificarmos o ocorrido.
No aguardo!
Atenciosamente,
Equipe X-Shop Informática
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 3136-1128
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 16:46
N itidamente resposta padrão. Pelo que pude ver, outras reclamações já entraram após a minha com o mesmo problema. Vende uma coisa e entrega outra. O número do meu pedido, se for real, é o #*****. Acho improcedente a frase "Estamos comprometidos em corrigir qualquer problema e garantir sua satisfação.", considerando que depois que cobrei a licença que foi anunciada e pela qual fiz pagamento não tive mais resposta, o que me fez vir até esse canal. Volto a dizer, não consigo entender como uma empresa que possui um CNPJ de 13 anos, comete esse tipo de ação danosa aos clientes. A imagem que indica que a licença exige que eu saia do meu grupo e passe para um grupo criado pela empresa. Essa manobra é normalmente aplicada por empresas que querem vender a mesma licença para diversas pessoas. Outro fator importante é que uma licença família permite à pessoa que controla a conta, excluir as demais e isso configura um risco muito grande para quem comprou. Considere de verdade em fornecer a licença que comprei ou devolva o valor pago pela licença "maquiada".