Resolvido

Recebi produto errado e a Amazon não permite devolução

X3 SUPLEMENTOS

cidade: Maringá

O que aconteceu

No dia 09/10/2026 efetuei a compra do produto Tasty Isolate Juice Abacaxi Coco 900g - Proteína Isolada, Zero Açúcar, Sem Lactose - Adaptogen Science por meio da plataforma Amazon. O pedido chegou no ponto de retirada no dia 14/10/2026 e foi retirado por mim no dia 15/10/2026. Ocorre que o produto veio completamente errado. No lugar do suplemento me mandaram um fardo contendo 27 embalagens do produto Bebida de aveia, sabor chocolate, 180mL, marca Nude. Ao tentar solicitar a devolução/reembolso pela Amazon, o site me informa que "Este produto não é elegível para devolução", o que contraria a política de devolução da própria Amazon, uma vez que não se enquadra nos itens inelegíveis. Além de tudo isso, por meio da plataforma também não é possível estabelecer contato com a loja. O número de meu pedido é *****. Quero solicitar o meu reembolso e efetuar a devolução do produto.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. X3 SUPLEMENTOS respondeu

    16/10/2026 às 19:02

    Olá Guilherme,

    Sentimos muito que sua experiência de compra não tenha sido positiva.

    Salientamos que nosso estoque fica em posse da logística da própria Amazon, que é a responsável pelo envio dos itens, desse modo, pedimos que entre em contato diretamente pelo SAC da plataforma, pois por lá poderemos te auxiliar a resolver esse problema, sendo diretamente pelos canais da Amazon.

    Ficamos a disposição e agradecemos a compreensão!

    Equipe X3

  2. Consumidor respondeu

    16/10/2026 às 19:45

    Não existe a possibilidade de efetuar a abertura de um chamado no site da Amazon. Ao acessar a área de pedidos da plataforma, selecionar o pedido e ir na opção "Devolver ou substituir itens" a frase "Este produto não é elegível para devolução" é exibida e tela, não sendo permitido efetuar nenhuma operação. Cabe ressaltar que a plataforma não disponibiliza mais nenhuma opção para que eu faça quaisquer tipos de solicitações. Ainda estou no aguardo da resolução do meu caso. Se vocês "terceirizam" o seu estoque para a Amazon "gerenciar" o ônus do erro não pode ser jogado sob minha responsabilidade. Aguardo uma resolução da empresa o mais rápido possível ou procurarei as vias legais para que eu possa ter o meu caso solucionado sem que eu seja [Editado pelo Reclame Aqui].

  3. X3 SUPLEMENTOS respondeu

    19/10/2026 às 11:09

    Olá Guilherme,

    Informamos que seu problema já foi sanado conforme consta em sua conta da Amazon e você já pode acompanhar por lá a resolução de seu caso.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão!

    Para mais, permanecemos a disposição!

    Por favor, nos avalie se puder!

    Equipe X3

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento10

    De fato a questão não foi um problema da empresa em si, mas da Amazon, enquanto intermediária na venda em sua plataforma. A empresa mostrou-se prestativa e resolveu o meu caso, estornando o valor que havia sido gasto. Voltaria a comprar na loja, porém somente direto na loja oficial, ou no Mercado Livre.