O que aconteceu
Realizei a compra de um whey protein na loja X3Suplementos, pela Shopee, e tive uma péssima experiência ao receber o produto.
Assim que recebi o pacote, percebi que havia whey protein espalhado por toda a embalagem, pois o conteúdo estava vazando. Gravei um vídeo durante a abertura do pacote, no qual é possível ver claramente o suplemento espalhado pela embalagem e a embalagem do próprio whey com uma abertura.
Diante do ocorrido, tentei entrar em contato com o vendedor pelo chat da Shopee mais de uma vez, na tentativa de resolver o problema de forma amigável. Porém, o vendedor sequer respondeu às minhas mensagens, demonstrando total falta de atenção e suporte ao consumidor.
Acredito que, ao comprar um produto, o mínimo esperado é recebê-lo em condições adequadas e, caso ocorra algum problema, ter o suporte necessário para solucioná-lo. Infelizmente, não foi o que aconteceu.
Como não obtive nenhum retorno da loja, precisei recorrer ao Reclame Aqui para tentar conseguir uma solução.
Solicito uma solução para o problema, com o reembolso integral do valor pago ou a substituição do produto por outro em perfeitas condições, além de um posicionamento da loja sobre o ocorrido.
Tenho o vídeo que comprova as condições em que o produto chegou e posso apresentá-lo como evidência.
Espero que a X3Suplementos entre em contato e resolva essa situação o quanto antes. Não considero justo pagar por um produto que chegou com a embalagem aberta e parte do conteúdo vazado, muito menos ficar sem resposta ao tentar resolver o problema diretamente com o vendedor.
Aguardo um retorno e uma solução efetiva.