Resolvido

Recebi produto diferente do anunciado (fotos de outro produto) e terei que devolver

X5 Music

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 14 de setembro, fiz uma compra com a loja através do Mercado Livre. O produto, por si só, demorou três dias para ser enviado, o que, por si só, já me incomodou um pouco pela demora. Mas, ao chegar, o produto estava diferente do esperado. O ponto é que o modelo aparentemente está correto, mas no anúncio estão com fotos de outro modelo, o tal modelo do qual eu queria (uma cor mais escura e brilhosa). Muito possivelmente fazem isso para enganar o consumidor e ele acabar comprando esperando um e recebendo outro. O modelo que eles oferecem é mais barato, com o preço do mais caro. Agora vou ter que passar pelo inconveniente de devolver o produto, ter que ir num galpão do Mercado Livre, etc., etc. Para ainda assim depender da boa-fé deles de avaliarem a compra como sendo igual ao anúncio e etc. Não recomendo a loja e não pretendo comprar de novo com ela.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. X5 Music respondeu

    18/09/2026 às 17:19

    Olá, Sr. Guilherme, boa tarde.

    Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua observação em relação à tonalidade apresentada nas imagens do anúncio. Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

    A X5 Music atua há mais de 20 anos no mercado e trabalha com produtos fornecidos por fabricantes e distribuidores oficiais. No caso dos produtos Yamaha, há um setor exclusivo da marca na loja.

    Inclusive, a documentação fiscal da sua compra identifica claramente o produto enviado como Violão Clássico Yamaha C40M II Acústico Natural Nylon.

    Além disso, instrumentos confeccionados em madeira podem apresentar variações naturais de tonalidade e aparência, não significando, necessariamente, que se trate de outro modelo ou de um produto diferente daquele adquirido.

    No caso específico do Yamaha C40M II, a própria identificação do produto recebido corresponde ao modelo faturado em sua compra. Portanto, não houve substituição do modelo anunciado por um produto de outra categoria ou de menor valor por parte da X5 Music.

    De toda forma, nossa intenção é solucionar a situação da maneira mais adequada e transparente possível. Caso o senhor entenda que o produto recebido não corresponde à expectativa gerada pelo anúncio, podemos orientá-lo quanto ao procedimento de devolução disponibilizado pelo Mercado Livre, seguindo as regras da própria plataforma.

    Permanecemos à disposição para auxiliar na resolução da situação. Queremos resolver da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Kanon

    SAC X5 Music

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    A princípio tivemos um pequeno problema na comunicação, pois creio que o atendente não estava entendendo meu ponto, o que posteriormente se resolveu e consegui realizar a devolução normalmente, produto entregue e reemblsado!