Resolvido

Recebimento de produto diferente do adquirido no Mercado Livre

X5 Music

cidade: Cambará

O que aconteceu

Fiz uma compra pelo mercado livre de um PIANO DIGITAL da Casio, um CDP-S160RD. A entrega ocorreu na quinta-feira, que eu não estava em casa, quem recebeu para mim foi minha madrasta. Ao chegar de viagem hoje, para minha surpresa, verifiquei que o produto que recebe é COMPLETAMENTE DIFERENTE do produto adquirido, sendo inclusive MUITO inferior em preço, equivalendo a 1/3 do preço pago pelo produto que deveria ter sido entregue. Sei que erros acontecem mas, na caixa da mercadoria está escrito à caneta a marca do teclado digital CT-S200RD, ou seja, quem embalou o produto sabia exatamente o que estavam enviando Isso é inaceitável.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. X5 Music respondeu

    22/07/2026 às 16:59

    Olá boa tarde Sr. Cesar! antes de tudo lamentamos o erro no envio do produto, uma possível troca de etiquetas no empacotamento, claro que isto não deve ocorrer a fim de evitar aborrecimentos com nossos clientes, pedimos sinceras desculpas! Conforme nosso atendimento SAC ***** *****, já foi combinado a troca do produto e estaremos disponíveis para qualquer eventualidade pode nos chamar em nossos contatos que será sempre uma satisfação o atender. Att X5 Music

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa se prontificou a resolver o meu problema. Confesso que ficou mais fácil porque fui até São Paulo e, por já estar lá, acabei trocando pessoalmente. Mas, o problema foi resolvido.