O que aconteceu
Descumprimento de oferta e recusa de cancelamento prometido pelo suporte (XequeMat Medicina)
Adquiri o curso XequeMat Medicina e restam parcelas a vencer. Em 25 de junho de 2026, entrei em contato com o suporte solicitando o cancelamento. O atendente me garantiu textualmente por mensagem que realizaria o cancelamento interna e manualmente para que a cobrança seguinte (do dia 27/06) NÃO acontecesse, me orientando a "ficar tranquila".Baseada nessa promessa formal, refiz os planos do meu orçamento mensal contando com a liberação desse dinheiro. Contudo, a cobrança de R$ 149,92 foi lançada mesmo assim, o que me prejudicou financeiramente e me obrigou a dar um jeito de última hora para cobrir esse valor inesperado.Ao questionar o suporte, recebi uma nova mensagem mudando totalmente o discurso, alegando que o curso era uma "compra única parcelada" e que, por erro de informação anterior deles, não seria mais possível cancelar.Conforme o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, a informação prestada pelo preposto vincula o fornecedor ao cumprimento da oferta. Diante da quebra de expectativa e do prejuízo financeiro causado pelo erro operacional exclusivo da empresa, exijo o cumprimento forçado do que foi acordado em junho: a interrupção imediata das parcelas restantes no meu cartão de crédito e a rescisão do vínculo sem quaisquer ônus adicionais.
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4Interações da reclamação
XEQUE MAT DIGITAL respondeu
23/10/2026 às 11:08
Olá Helena!
Conforme diz o Art. 35: Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha;
Infelizmente o atendente que realizou seu atendimento se equivocou ao lhe garantir o direito de cancelar o pagamento do restante das parcelas.
Isto não enquadra nenhum desrespeito ao artigo citado, pois não estamos recusando cumprimento à oferta apresentação e nem à publicidade do produto.
Em nenhum momento vendemos o produto - xequemat Medicina - como um produto de assinatura, ele é um produto único que você pode, para facilitar sua aquisição, optar por comprar de forma parcelada no cartão, boleto ou pix.
Entenda o xequemat Medicina com se você estivesse comprando um carro e parcelando sua compra no boleto. Você não pode simplesmente resolver, depois de usar o carro por 9 meses, optar por devolver o carro e se negar à pagar as parcelas que faltam. É nesta mesma modalidade que acontece a compra do curso xequemat Medicina.
O que entendemos que houve aqui foi um equívoco cometido por parte do nosso atendente em lhe gerar a expectativa de que poderia cancelar, mas como está sendo mostrado no atendimento, o mesmo já explicou o equívoco e se retatou com você esclarecendo a situação.
Espero que tenha ficado claro, e para que não haja um desentendimento, basta você dar uma olhada nos termos de aceite do produto, que você assinou, ao concordar com sua compra.
XEQUE MAT DIGITAL respondeu
10/11/2026 às 18:24
Olá, Helena. Complementando com os fatos, para quem ler esta página. O xequemat Medicina é um curso de compra única, que pode ser parcelado para facilitar o pagamento; ele não é uma assinatura, por isso as parcelas não se cancelam depois do prazo de garantia, como consta nos termos aceitos na compra. Em junho, um atendimento informou de forma equivocada que seria possível interromper as parcelas, e a informação foi corrigida no mesmo atendimento. As 10 parcelas foram concluídas em 27/10, e o seu acesso ao curso segue liberado normalmente. Seguimos à disposição. Equipe xequemat ENEM.