O que aconteceu
Mercado Livre, um Xiaomi Redmi Note 13 Pro 5G, 12 GB de RAM e 512 GB, anunciado como versão global.
O aparelho apresentou problemas de desempenho e, principalmente, dificuldades para receber atualizações oficiais do HyperOS.
Por esse motivo, procurei o suporte oficial da Xiaomi e realizei as verificações indicadas pela própria fabricante.
Durante essa investigação, encontrei divergências que ainda não foram esclarecidas pela Xiaomi:
A embalagem original identifica o aparelho como modelo 2312CRAD3C.
O aparelho atualmente apresenta identificação 2312DRA50G.
A consulta realizada no site oficial de autenticação da Xiaomi, utilizando os dados do aparelho, apresentou a identificação REDMI Note 13 Pro e a seguinte mensagem:
The device you purchased is not an official global version and user experience may be affected.
Em contato posterior, o suporte da Xiaomi informou que, caso o aparelho seja identificado como REDMI Note 13 Pro, esse modelo não possui suporte a eSIM.
Entretanto, meu aparelho possui hardware compatível com o Redmi Note 13 Pro 5G e está identificado como 2312DRA50G.
Solicitei à Xiaomi que esclarecesse qual é exatamente o modelo do aparelho, qual é sua configuração original e por que existem essas diferentes identificações.
Na resposta mais recente, a Xiaomi informou que não consegue determinar o mercado/região original do aparelho pelo IMEI e orientou que eu procurasse o vendedor ou o ponto de compra.
O problema é que justamente estou buscando uma confirmação técnica da fabricante, porque o aparelho foi comercializado como versão global e a própria ferramenta oficial da Xiaomi apresentou a informação de que ele não é uma versão global oficial.
Também procurei o Mercado Livre. O caso foi levado ao Procon-SP, protocolo 1864695/2026, e posteriormente a reclamação foi convertida pelo Procon em Processo Administrativo, pois a questão não foi solucionada na fase inicial.
Não estou afirmando que o aparelho seja falsificado. Estou solicitando que a própria Xiaomi esclareça tecnicamente a identificação e a configuração desse dispositivo.
Solicito à Xiaomi:
Confirmar se o aparelho é efetivamente um Redmi Note 13 Pro 5G.
Explicar a diferença entre o modelo 2312CRAD3C, presente na embalagem original, e 2312DRA50G, apresentado pelo aparelho.
Explicar por que a ferramenta oficial de autenticação identifica o produto como Redmi Note 13 Pro.
Confirmar se o aparelho é um produto genuinamente fabricado pela Xiaomi.
Confirmar se a configuração atual de hardware e software corresponde à configuração original de fábrica.
Esclarecer o significado da mensagem apresentada pela própria Xiaomi de que o dispositivo não é uma versão global oficial.
Informar se existe algum procedimento oficial para verificar tecnicamente esse aparelho.
Tenho a embalagem original, comprovante de compra, informações técnicas do aparelho, capturas da autenticação oficial da Xiaomi e todo o histórico dos atendimentos realizados.
Solicito uma resposta técnica objetiva e por escrito, esclarecendo definitivamente a identificação e a configuração do aparelho.