O que aconteceu
Comprei um Robô Aspirador Xiaomi X20 Max em 28/11/2025 por meio da Amazon. Em junho de 2026, com apenas 7 meses de uso, o equipamento parou de retornar automaticamente para a base.
Apos isso ate a data de hoje o robo vem aprensentando novos erros, precisei refazer o mapa 3x, robo fica perdido ao lado da base entra em locais com restrição e nao desvia de objetos, passou por cima do coco das minhas cachorras que ficava em local restrito no mapa.
Realizei todas as manutenções previstas no manual. O problema é intermitente, mas recorrente - já relatado por outros consumidores e confirmado por assistência técnica de Curitiba como falha crônica do modelo.
Entrei em contato pelo e-mail de suporte no site da Xiaomi. A resposta foi para procurar o revendedor. e fazer a manutenção do manual. o email era claro que tudo que responderam estava no email inicial como tentativas ja feitas e nao bem sucedidas.
Ocorre que o revendedor que vendeu na Amazon está com CNPJ baixado e não responde. Além disso, fui informado que meu produto não tem procedência da autorizada oficial Xiaomi Brasil, e não consigo identificar de onde ele foi importado.
Enviei e-mail para a Xiaomi com o número de série do aparelho solicitando rastreio de origem e suporte técnico, e não obtive mais retorno.
A Xiaomi, como fabricante, tem responsabilidade sobre o vício de fabricação, independente de onde o produto foi revendido, ainda mais quando o defeito é conhecido e recorrente.
Solicito que a Xiaomi Brasil: 1) Identifique a origem do meu produto pelo número de série, 2) Indique assistência autorizada em Curitiba/PR para análise, 3) Providencie o reparo ou troca por vício oculto, se for o caso.