O que aconteceu
Há mais de um mês solicitei a troca do meu assessor de investimentos na XP . A demanda foi aberta em 22/09/2026. A XP só encaminhou o pedido em 07/10/2026 . Cobrei várias vezes por e-mail, pelo aplicativo e com os atendentes, inclusive com a mensagem Cadê a troca de assessor ??? em 13/10/2026, sem solução efetiva.
Foi aberto o protocolo SAC 22696167 (atendente Rubens ..). Em 23 e 24/10 a XP pediu preferência de assessor/escritório e orientou a usar no app Perfil/Conta > Trocar de Assessor (Match). Em 26/10 o protocolo 22696167 foi encerrado, com alegado acompanhamento por Carla , mas a troca não foi concluída: liguei sem retorno e enviei print perguntando Novo assessor ? , ainda sem resposta útil.
Resultado: após mais de 30 dias, com vários contatos, e-mails e solicitações pelo app, continuo com o mesmo assessor e sem confirmação da troca. Exijo a troca imediata do assessor, o número de protocolo desta reclamação e um prazo claro por escrito.