O que aconteceu
No dia 25/10/2026, tive meu celular furtado e entrei em contato com a XP no dia 26/10, após receber um e-mail de solicitação de resgate que não foi realizado por mim. O atendimento foi péssimo: fui transferida para cerca de 6 atendentes até que o problema fosse minimamente encaminhado.
Os responsáveis pelo furto conseguiram acessar meu aplicativo, mesmo com a verificação em etapas ativada, o que demonstra falha grave de segurança. Solicito uma avaliação técnica de como esse acesso foi possível.
O ponto mais grave: com o acesso indevido, foi solicitado o resgate de um fundo com liquidação em 5 dias. Pedi a suspensão da ordem e fui informada de que nada poderia ser feito. Uma operação feita por terceiros, sem minha autorização e viabilizada por falha de segurança da própria instituição, deve ser cancelada enquanto ainda não foi liquidada.
Solicito:
Cancelamento imediato do resgate antes da liquidação
Explicação por escrito de como o acesso foi possível.
Ressarcimento integral caso o valor seja transferido a terceiros.
Conforme a Súmula 479 do STJ, a instituição responde por [Editado pelo Reclame Aqui] praticadas por terceiros. Aguardo retorno urgente.