O que aconteceu
Claro. Abaixo está uma versão mais formal, objetiva e adequada para publicar no Reclame Aqui.
No mês passado, a XP realizou a cobrança da fatura do meu cartão em duplicidade, o que acabou deixando minha conta com saldo negativo.
Entrei em contato com o atendimento no dia 25/10/2026 e expliquei que precisava do cancelamento ou estorno imediato do pagamento duplicado, justamente porque a cobrança indevida havia comprometido o saldo da minha conta.
O primeiro problema foi a dificuldade para conseguir falar com um atendente humano. O atendimento automatizado apenas informava que o valor pago em duplicidade poderia se transformar em crédito para a próxima fatura, porém isso não resolve o problema, já que o dinheiro foi retirado indevidamente da minha conta e ela ficou negativa.
Após várias tentativas, finalmente consegui solicitar a transferência para um especialista humano, sendo gerado o protocolo n *****.
O que solicito é bastante simples: que a XP analise imediatamente a cobrança em duplicidade, realize o estorno do valor cobrado indevidamente e regularize qualquer consequência causada pelo saldo negativo gerado por essa duplicidade.
Não considero razoável que um erro de cobrança da instituição seja simplesmente tratado como crédito para a próxima fatura, principalmente quando isso gera impacto imediato no saldo disponível do cliente.
Solicito, portanto:
1. Estorno imediato do valor cobrado em duplicidade;
2. Regularização do saldo da conta;
3. Garantia de que não haverá cobrança de juros, encargos ou qualquer prejuízo decorrente do saldo negativo provocado por essa situação;
4. Retorno objetivo sobre o protocolo n *****.
Aguardo uma solução rápida por parte da XP.
Se quiser, também posso fazer uma versão **mais dura e incisiva**, que costuma funcionar melhor no Reclame Aqui.