O que aconteceu
Sou titular de uma conta pessoa jurídica na XP Investimentos e estou enfrentando uma situação extremamente grave: meu assessor está realizando operações na minha conta sem minha anuência, incluindo resgates de investimentos e novas aplicações, apesar de eu não desejar esse tipo de intervenção.
Não autorizo que esse assessor tome decisões de investimento ou realize movimentações em minha conta sem meu consentimento expresso. Não quero receber assessoria nem deleguei a ele autonomia para conduzir minha carteira. Mesmo assim, as operações continuam acontecendo, o que me causa grande preocupação com a segurança do patrimônio da empresa e com a possibilidade de prejuízos financeiros, tributários ou outros impactos decorrentes dessas movimentações.
Já tentei resolver o problema diretamente com a XP e, diante da falta de uma solução efetiva, abri uma reclamação na Ouvidoria. Até o momento, não consegui resolver a situação de maneira satisfatória. Considero inaceitável que um cliente precise insistir repetidamente para impedir operações que afirma não ter autorizado.
**Diante da gravidade dos fatos, EXIJO AS SEGUINTES PROVIDÊNCIAS URGENTES:**
1. **Interrupção imediata de quaisquer operações realizadas por esse assessor em minha conta PJ sem autorização específica minha**, inclusive resgates, aplicações, realocações e demais movimentações de investimentos.
2. Retirada do assessor de qualquer autonomia operacional ou autorização de movimentação que eventualmente possua sobre minha conta, sem prejudicar meu acesso e controle direto.
3. Confirmação formal, por escrito, de que as medidas necessárias foram efetivamente implementadas e de que novas operações não autorizadas não serão realizadas.
4. Apuração de todas as operações realizadas pelo assessor, com envio do histórico detalhado, incluindo datas, horários, ativos, valores, justificativas, registros de ordens e evidências de eventual autorização atribuída a mim.
5. Esclarecimento sobre a origem da autorização que permitiu a realização dessas operações e sobre os controles internos utilizados pela XP para prevenir movimentações indevidas.
6. Investigação de eventual conflito de interesses, inclusive quanto a possíveis incentivos, remunerações ou benefícios relacionados às operações realizadas, caso existam.
7. Resposta formal da XP sobre as providências adotadas, a responsabilidade pela situação e as medidas para evitar sua repetição.
Ressalto que **não autorizo que esta reclamação seja interpretada como consentimento para qualquer operação futura**. Solicito que a XP preserve todos os registros, gravações, comunicações, logs de acesso e documentos relacionados às movimentações questionadas.
Não estou pedindo uma nova recomendação de investimento nem uma explicação comercial sobre os serviços de assessoria. Estou exigindo controle sobre minha própria conta e a interrupção de movimentações que não reconheço como autorizadas.
Caso a XP não solucione imediatamente o problema, avaliarei o encaminhamento da situação aos órgãos reguladores e de defesa do consumidor competentes, além das medidas judiciais cabíveis para proteger o patrimônio da empresa e apurar eventuais responsabilidades.
**Aguardo providências imediatas e uma resposta concreta, não apenas um protocolo ou uma promessa genérica de análise.**