Internet com defeito há 4 dias devido a caixa danificada no poste, sem prazo para reparo.
Não respondida
Leme - SP
27/08/2026 às 17:05
ID: 257567259
RECLAMAÇÃO FALTA DE PRAZO PARA REPARO DO SERVIÇO DE INTERNET
Estou com problemas no serviço de internet há 4 dias.
Um técnico da Xturbo esteve em minha residência e realizou parte do reparo, solucionando um problema no fio da internet que havia se rompido. Porém, durante o atendimento, o próprio técnico identificou outro problema em uma caixa localizada no poste, que está danificada e necessita de manutenção por outra equipe técnica.
Segundo o técnico, ele não poderia realizar esse serviço diretamente e seria necessário solicitar uma equipe responsável pela manutenção da caixa.
O problema é que já se passaram 4 dias e, mesmo após diversos contatos com a Xturbo, continuo sem uma solução definitiva e, principalmente, sem qualquer previsão de quando o problema será resolvido.
Considero extremamente prejudicial ao consumidor simplesmente informar que não existe prazo para realização do reparo. Afinal, o consumidor fica obrigado a aguardar indefinidamente, sem saber se o problema será solucionado em mais alguns dias, semanas ou até meses.
Estou pagando por um serviço de internet que não está sendo prestado adequadamente e solicito uma solução urgente, bem como uma previsão concreta para a conclusão do reparo.
Solicito também que seja avaliado o abatimento proporcional na mensalidade referente ao período em que o serviço ficou indisponível ou funcionando de forma inadequada.
Caso não seja apresentada uma solução e um prazo razoável para o reparo, pretendo registrar reclamação nos órgãos competentes de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução definitiva e urgente para o problema.