Não consigo atendimento para resolver a falta de internet

Olá

Lamentamos muito pelos transtornos enfrentados em sua conexão no último fim de semana. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e o impacto que a intermitência causou no seu dia a dia.

Gostaríamos de esclarecer que a instabilidade ocorrida nos dias 11 e 12 de outubro não decorreu de falhas em nossa rede interna ou em nossos equipamentos. O problema foi provocado por uma atualização de segurança global na infraestrutura da internet mundial (uma mudança na chave mestre global de segurança do DNS, gerida por órgãos internacionais como a ICANN/IANA), que acabou afetando a validação de acesso a sites em diversos sistemas ao redor do mundo.

Devido à dimensão desse evento global, nossa central registrou um volume extraordinário e atípico de solicitações de suporte simultâneas. Infelizmente, isso gerou uma sobrecarga e um congestionamento temporário em nossos canais de atendimento, impossibilitando ou atrasando o retorno para alguns clientes no momento em que mais precisavam. Pedimos sinceras desculpas por essa dificuldade de comunicação.

Assim que o cenário foi identificado por nossas equipes, trabalhamos intensamente para mitigar os impactos e normalizar os acessos e os atendimentos o mais rápido possível.

Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão diante de uma situação que fugiu ao nosso controle operacional. Nossos canais oficiais continuam sempre à disposição.

Atenciosamente,

Equipe XTurbo