Não consigo contato com a X Turbo há 2h para resolver problema técnico

Olá

Lamentamos muito pelos transtornos enfrentados em sua conexão no último fim de semana. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e o impacto que a intermitência causou no seu dia a dia.

Gostaríamos de esclarecer que a instabilidade ocorrida nos dias 11 e 12 de outubro não decorreu de falhas em nossa rede interna ou em nossos equipamentos. O problema foi provocado por uma atualização de segurança global na infraestrutura da internet mundial (uma mudança na chave mestre global de segurança do DNS, gerida por órgãos internacionais como a ICANN/IANA), que acabou afetando a validação de acesso a sites em diversos sistemas ao redor do mundo.

Devido à dimensão desse evento global, nossa central registrou um volume extraordinário e atípico de solicitações de suporte simultâneas. Infelizmente, isso gerou uma sobrecarga e um congestionamento temporário em nossos canais de atendimento, impossibilitando ou atrasando o retorno para alguns clientes no momento em que mais precisavam. Pedimos sinceras desculpas por essa dificuldade de comunicação.

Assim que o cenário foi identificado por nossas equipes, trabalhamos intensamente para mitigar os impactos e normalizar os acessos e os atendimentos o mais rápido possível.

Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão diante de uma situação que fugiu ao nosso controle operacional. Nossos canais oficiais continuam sempre à disposição.

Atenciosamente,

Equipe XTurbo

Boa noite!

Com essa explicação, agora entendo perfeitamente o que aconteceu. Voc ilde{a}s n ilde{a}o receberam um aviso pr ilde{e}vio para poder nos passar e orientar? A frustra ilde{a} ilde{a}o n ilde{a}o foi ter ficado sem Internet, foi n ilde{a}o ter o suporte. Espero ser avisada com anteced ilde{a}ncia, assim eu n ilde{a}o precisaria estar aqui. Obrigada

Não houve notificação para as operadoras;

O que ocorreu foi a troca de uma chave de segurança a nível mundial, que não impactou nas conexões de internet. Impactou em grandes datacenters que ficaram momentaneamente fora do ar, por exemplo:

Microsoft(Xbox, windows server, etc), Google (youtube, gmail, etc), Meta (Instagram, facebook, etc) e demais datacenters mundiais. Na troca da chave de segurança esses serviços são desligados e ligados novamente, ocasionando a "percepção de falhas".

Nesse período (entre a troca de chave) vários usuários da internet no Brasil inteiro, independente de operadora (Vivo, Xturbo, Claro, Desktop, etc) observaram o problema. Em decorrência disso em nosso caso, houve um gigantesco número de chamadas simultâneas em nossos canais de atendimento, chegando a congestionar as filas de atendimento, onde houve casos que infelizmente ficaram sem interação!

Mais uma vez sentimos muito pela experiência e nos colocamos a disposição para maiores esclarecimentos!

Atenciosamente - Equipe XTurbo