Minha internet cai toda hora e a empresa desativa os contatos

A internet vem caindo e oscilando MUITO recentemente. Criei vários chamados durante essas quedas e, considerando que trabalho semipresencial, complica muito a situação. Ou eu fico sem internet DURANTE o serviço home office, ou quando chego do serviço cansado, estou sem internet.

O problema real nem esse é, mas é o fato que quando a internet cai e é, provavelmente uma queda maior em alcance e mais longa, eles desativam todos os meios de contato. Tentei nos três números de telefone em ligação, não fui atendido. Tentei no WhatsApp a meia hora atrás, até agora o bot não respondeu e, por fim, tentei no atendimento automático do site, só me mandaram mensagem quando avisei que abriria uma reclamação.

A queda de internet é algo NORMAL, a desativação do contato do cliente a empresa, não. Também irei entrar com SAC para abatimento proporcional retroativo de TODAS as quedas de internet que tiveram e, caso negado, irei ao PROCON/judicializarei