Erva mate com gosto de mofo

Comprei 2 pacotes de quilo de erma mate yacuy lote ******* com fabricação em abril de ******* e vencimento em outubro de *******.

Acontece que a erva está com um gosto de mofo, reclamei diversas vezes através do telefone de atendimento ao consumidor da empresa (primeiro contato dia 06/05/19 -falei com Rafael que disse que fariam a troca, no dia 22/05/19 - liguei novamente pois não cumpriram com o prometido e falei com a Bruna que me passou com o Rafael novamente e mais uma vez ele disse que a representante da yacuy iria fazer a troca e até hoje nada...)

Gostaria de ter conseguido resolver sem a necessidade de expor a empresa, mas eles não demonstraram respeito com o consumidor, levando em conta que sempre compro esta marca, há mais de 10 anos, e quando surge um problema com o produto a empresa trata um consumidor com descaso