O que aconteceu
Tive problema, produto: Fechadura Digital, em abril/2026. Entrei em contato com a suporte, fizeram a troca do produto, porém veio o produto errado, sendo necessário realizar a troca novamente, ao chegar em mãos, identifiquei que estava com o problemas de autonomia da bateria.
Ofereceram reembolso mediante a devolução do produto, foi realizado a devolução em maio/2026 e desde então entro em contato com o atendimento e sempre informam que precisa do retorno do financeiro.
Hoje, 05/10/2026, continuam falando que precisa do retorno do financeiro.
Era uma pessoa que estava representando a marca Yale, porém fica inviável continuar essa representatividade devido descasos como este.
Deixo anexado todos as informações necessárias.
Obs: Solicitei no atendimento, contato do sac ou ouvidoria, não disponibilizaram e mencionou caso não receba retorno do financeiro, ai sim, irá disponibilizar o sac.
Acredito que esse não seja o procedimento adequado perante a lei do consumidor.