O que aconteceu
Prezados responsáveis pelo SAC Yamaha,
Venho, por meio deste, registrar uma reclamação formal referente ao atendimento e aos serviços prestados em minha motocicleta Yamaha NMAX Connected 160, durante a revisão de 5.000 km realizada em uma assistência da rede Yamaha.
Na ocasião, além dos serviços previstos na revisão, solicitei e efetuei o pagamento adicional pela limpeza do sistema CVT (transmissão continuamente variável).
Entretanto, após a retirada da motocicleta, surgiram fortes indícios de que o serviço cobrado não havia sido realizado.
Ressalto que, propositalmente, não solicitei a lavagem da motocicleta, mantendo as condições externas de sujeira para que fosse possível observar eventuais sinais de manuseio, desmontagem ou intervenção mecânica, especialmente na região do CVT.
Posteriormente, levei a motocicleta a outra oficina para uma avaliação independente. Durante a inspeção, o profissional responsável me informou que não havia indícios de abertura ou intervenção no conjunto do CVT, apontando que, aparentemente, o sistema sequer havia sido desmontado para a realização da limpeza contratada.
Essa constatação me causou profunda indignação, pois paguei por um serviço que, conforme os indícios identificados, não foi executado, embora tenha sido apresentado como realizado.
Entendo que a rede autorizada Yamaha deve representar um padrão de qualidade, transparência, responsabilidade técnica e confiança compatível com a reputação da fabricante.
O que considero especialmente grave não é apenas a possível ausência da manutenção, mas o fato de o serviço ter sido cobrado e informado como concluído.
Diante do ocorrido, solicito formalmente:
1. A abertura de uma apuração sobre os serviços realizados na minha motocicleta.
2. A verificação da ordem de serviço, dos registros de execução e dos procedimentos adotados pela assistência responsável.
3. Esclarecimentos técnicos sobre a suposta limpeza do CVT e a comprovação de sua efetiva realização.
4. A restituição integral do valor pago pela limpeza do CVT, caso não seja comprovada sua execução.
5. Uma resposta formal da Yamaha informando as conclusões da apuração e as providências adotadas.
Reforço que minha intenção é obter esclarecimentos, respeito aos meus direitos como consumidor e a garantia de que os serviços cobrados pela rede autorizada sejam efetivamente realizados.
Como proprietário de uma motocicleta Yamaha, considero inadmissível que a confiança depositada na assistência técnica da marca seja colocada em dúvida por uma situação dessa natureza.
Aguardo um posicionamento oficial, com o respectivo número de protocolo desta reclamação.
Atenciosamente,
Conrado Lépore
Proprietário Yamaha NMAX Connected 160
Placa UGC 3G47