O que aconteceu
No dia 04 de setembro de 2025, adquiri uma moto Yamaha Fluo 0km na concessionária Nacar Motorcycle. No momento da compra, fui informado com grande entusiasmo pelo vendedor de que o veículo contava com 4 anos de garantia de fábrica (sem limite de quilometragem). Ou seja, uma cobertura válida até 2029.
Para minha surpresa e indignação, uma peça da motocicleta quebrou em decorrência de defeito de fabricação e do uso estritamente comum do veículo. Ao solicitar a substituição da peça junto à garantia, tive o *****.
É inadmissível que no pré-venda a garantia seja utilizada como o grande diferencial para atrair o cliente e, no pós-venda, seja negada sem qualquer respaldo técnico válido. A negativa ocorreu sem motivação idônea, sem compromisso com a verdade e sem o menor respeito ao consumidor.
A garantia oferecida pelo fabricante é uma obrigação contratual e um direito resguardado pelo Código de Defesa do Consumidor. Não se trata de uma cortesia ou "favor", tampouco de uma tentativa do cliente de obter vantagem indevida. O produto apresentou falha prematura em uso regular e a responsabilidade pelo reparo é integralmente da fábrica.
Rejeito categoricamente qualquer insinuação de mau uso e aguardo o imediato deferimento do pedido de garantia, com a substituição da peça defeituosa sem custos, em conformidade com o padrão de qualidade e a ética que a Yamaha afirma praticar no mercado.