O que aconteceu
Estou tentando entrar em contato com a yamaha, a dias quero um esclarecimento sobre a base de cálculo da nossa restituição que temos a receber, só que eles não nos retornam de forma alguma, ja tentei entrar em contato com sac, mas sem sucesso, ja mandei email, sem sucesso também, ja tentei entrar em contato pelo link da loja sem sucesso tambem, fui na loja da cidades vizinha conversei com a atendente do financeiro, ela ligou pra outra loja porém o atendente não pode falar com agente, só podia falar com ela ,a menina da loja que nos atendeu foi super atenciosa mas também não tivemos sucesso e estamos sem resposta,
Diante disso tomei a decisão de vir reclamar sobre a falta de resposta aqui, e ver se consigo alguém pra me ajudar com alguma informação
ASSUNTO: Solicitação de revisão do cálculo de restituição de consórcio Cota excluída
À Yamaha Administradora de Consórcio Ltda.,
Venho, por meio desta, solicitar formalmente a revisão e o esclarecimento do cálculo da restituição referente à minha cota de consórcio, excluída por inadimplência e posteriormente sorteada para restituição na assembleia de 24/09/2026.
Conforme o extrato disponibilizado pela administradora, realizei pagamentos que totalizam R$ 6.792,18, distribuídos da seguinte forma:
- Fundo comum: R$ 4.265,79;
- Taxa de administração: R$ 1.930,85;
- Seguro: R$ 544,65;
- Multas: R$ 33,93;
- Juros: R$ 16,96.
O mesmo extrato apresenta o valor de R$ 2.971,21 como crédito corrigido e líquido a pagar. Entretanto, não identifiquei no documento a discriminação detalhada dos critérios utilizados para chegar a esse valor, especialmente em relação às deduções e penalidades aplicadas.
Diante disso, solicito:
1. O envio da memória de cálculo completa e detalhada da restituição;
2. A identificação dos valores efetivamente considerados para a restituição, com a indicação dos critérios de atualização monetária e dos rendimentos aplicados;
3. A discriminação de todas as deduções, multas e penalidades, com os respectivos percentuais, valores e fundamentos contratuais e legais;
4. O esclarecimento sobre a diferença entre o valor registrado como contribuição ao fundo comum e o crédito corrigido informado para restituição;
5. A revisão do cálculo e a correção de eventuais valores descontados indevidamente;
6. A indicação do prazo previsto para o pagamento da restituição e a confirmação do valor final a receber.
Fundamento esta solicitação na Lei n 11.795/2008 e nas normas aplicáveis aos grupos de consórcio, requerendo transparência e informações suficientes para verificar a regularidade do cálculo apresentado.
Solicito que a resposta seja fornecida por escrito, acompanhada dos documentos e demonstrativos pertinentes.
Caso não haja esclarecimento satisfatório, reservo-me o direito de buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor e os canais de reclamação cabíveis.
Grupo: 009504
Cota: 0292