O que aconteceu
Adquiri uma motocicleta Yamaha zero quilômetro (placa UBZ-1E24) neste ano de 2026. Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e registrar um problema referente à perda da garantia do veículo.
No momento da compra, não fui devidamente orientado sobre as regras rígidas de perda de garantia referentes ao prazo ou quilometragem exata da primeira revisão de 1.000 km. Por ser leigo quanto aos procedimentos e às instruções detalhadas do manual do proprietário, não tinha conhecimento de que ultrapassar o limite estrito da primeira revisão acarretaria na perda total da garantia.
Acontece que, ao me dirigir à oficina da concessionária autorizada Motomania, localizada no Bacacheri (Curitiba - PR), fui informado pelos próprios funcionários de que eu havia excedido ligeiramente a quilometragem dos 1.000 km visto que estava em uma viagem durante esse período. No entanto, os próprios atendentes da oficina me orientaram que já havia passado do ponto da primeira revisão e que o ideal seria aguardar e realizar diretamente a segunda revisão, programada para os 5.000 km.
Segui a orientação técnica da própria rede autorizada, confiando na palavra dos profissionais da marca. Contudo, fui surpreendido posteriormente com a negativa de cobertura e a perda da garantia, sendo penalizado por uma situação em que:
Não recebi uma orientação clara e transparente no ato da compra sobre a perda da garantia por ultrapassar os 1.000 km;
Estava em viagem no momento em que o limite foi atingido;
Sendo leigo no assunto, segui estritamente a orientação dada pelos próprios mecânicos/atendentes da concessionária autorizada Motomania de aguardar a próxima quilometragem.
Solicito a revisão imediata deste caso por parte da montadora, a restituição da garantia do veículo placa UBZ-1E24 e uma solução justa, visto que o consumidor não pode arcar com prejuízos decorrentes de falhas de orientação e instruções contraditórias da própria rede autorizada da Yamaha.