O que aconteceu
Yamaha Motovesa danificou minha motocicleta durante serviço e não responde às minhas tentativas de solução
Venho registrar minha insatisfação com a concessionária Motovesa Yamaha (05 TECAM YAMAHA BELÉM), inscrita no CNPJ n 03.220.168/0001-09, em razão de um problema ocorrido após a realização de serviços em minha motocicleta Yamaha FZ25.
Após a realização de serviços relacionados à troca de peças e posterior revisão, minha motocicleta apresentou um problema que não existia anteriormente: danos no copo da bengala dianteira, ocasionando vazamento de óleo pelo sistema de suspensão.
O problema foi identificado após a motocicleta passar pelos serviços realizados pela concessionária. Ao perceber o vazamento, entrei em contato imediatamente com a empresa pelo WhatsApp, informando o ocorrido e encaminhando fotografias que demonstram claramente a situação, inclusive o óleo escorrendo e as gotas acumuladas no chão.
A empresa chegou a solicitar fotografias do problema, as quais foram devidamente encaminhadas. Entretanto, depois disso, minhas mensagens foram visualizadas e simplesmente deixaram de ser respondidas, sem qualquer posicionamento, explicação ou proposta de solução.
O que torna a situação ainda mais desagradável é que, posteriormente, a própria empresa entrou em contato solicitando que eu respondesse a uma pesquisa de satisfação sobre os serviços prestados. Considero inadmissível solicitar uma avaliação de satisfação de um cliente enquanto existe uma reclamação pendente, sem qualquer resolução ou retorno.
Ressalto que possuo a ordem de serviço n 79226, emitida em 03/11/2026, além de registros das conversas e fotografias que documentam o problema.
Não considero justo que eu tenha que arcar com os custos de um reparo decorrente de um problema que surgiu após a motocicleta passar pelos serviços da concessionária. Além do prejuízo financeiro, existe uma preocupação evidente com a segurança, considerando que se trata de um componente da suspensão dianteira da motocicleta.