O que aconteceu
Título: Tracer 7 zero-quilômetro com apenas 40 km apresenta defeito no guidão e preciso ficar sem a moto aguardando peça
Sou cliente da Yamaha há bastante tempo e sempre tive confiança na marca. Já tive duas NMAX, uma Crosser, uma Fazer e, recentemente, realizei a compra de uma Tracer 7, justamente pela confiança que construí ao longo dos anos com a fabricante.
Porém, infelizmente, minha experiência com a retirada da minha nova motocicleta está sendo bastante frustrante.
No momento da entrega, fui informado pelo vendedor de que a motocicleta passava por quatro etapas de vistoria antes de ser entregue ao cliente. Naturalmente, confiei nesse procedimento e retirei minha moto acreditando que estava tudo em perfeitas condições.
Inclusive, recebi uma pesquisa de satisfação no próprio dia da retirada e avaliei positivamente a experiência, pois naquele momento ainda não havia percebido nenhum problema.
Entretanto, após rodar aproximadamente 40 km, percebi que o guidão da motocicleta estava torto, comprometendo a sensação de segurança e a confiança para continuar utilizando uma moto recém-adquirida.
Entrei em contato com a concessionária e solicitei o acionamento da garantia. Fui informado de que a Yamaha irá realizar a substituição do guidão, porém a peça não está disponível e precisará ser enviada de Manaus, o que significa que terei que aguardar sua chegada e ficar sem utilizar minha motocicleta.
O que mais me incomoda nessa situação é que estamos falando de uma motocicleta zero-quilômetro, recém-retirada da concessionária, com apenas 40 km rodados. Além disso, continuo tendo que arcar normalmente com as parcelas do financiamento, mesmo sem poder usufruir do bem que acabei de comprar.
Eu tinha planos de utilizar a moto nos finais de semana, já havia organizado passeios e estava bastante animado com essa nova conquista. Agora, por conta de um problema apresentado praticamente na entrega, estou impossibilitado de aproveitar minha motocicleta.
Faço questão de destacar que gosto da Yamaha e não gostaria que essa situação mudasse minha percepção sobre a marca. Justamente por ser um cliente que já comprou diversos modelos da fabricante, esperava uma experiência muito diferente.
Meu objetivo não é apenas a substituição de uma peça pela garantia. Gostaria que a Yamaha avaliasse uma forma de compensar esse transtorno, seja por meio de alguma cortesia, benefício ou outra solução que demonstre consideração pelo cliente.
Acredito que a responsabilidade de uma grande fabricante não termina quando entrega o produto, mas também está na experiência e no cuidado com o consumidor quando algo não sai como deveria.
Espero um posicionamento da Yamaha e, principalmente, uma solução que esteja à altura da confiança que sempre depositei na marca.