O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da concessionária Andreeense Motos Yamaha devido a um problema apresentado na minha motocicleta YAMAHA AEROX e à falta de retorno da empresa, muitas vezes com a ligação desligada na cara.
Desde o dia 27/10/2026 fiz a vistoria e tive descaso sobre o problema que foi informado para o atendente após retornar o mecânicoavisou que não foi informado, entrei em contato com a concessionária informando que minha motocicleta apresenta falhas após o abastecimento.
Também estou ligando a 3 dias e não obtive nenhum retorno sobre o problema.
O problema acontece principalmente quando abasteço e o tanque fica cheio. A moto começa a falhar, apresenta rotação muito alta e chega ao ponto de quase morrer. Conforme o nível da gasolina diminui, aproximadamente um ponto no marcador, o funcionamento começa a normalizar.
Entrei em contato com a concessionária e solicitei um agendamento para verificar o problema. Fui informado de que seria necessário deixar a motocicleta por dois dias para avaliação. Concordei com a condição e combinei de levar a moto no período da tarde, às 16h.
Porém, após esse contato, não recebi uma confirmação ou orientação sobre a continuidade do atendimento.
No sábado, tentei novamente contato e, posteriormente, no dia 03/11/2026, enviei outra mensagem perguntando se havia algum retorno sobre a situação. Até o momento, continuo sem resposta.
Considero essa situação um descaso com o consumidor. Estou com uma motocicleta que apresenta um problema de funcionamento e espero que a concessionária tenha responsabilidade e comprometimento para solucionar a situação.
Solicito:
Um retorno formal da concessionária sobre o atendimento.
O agendamento da avaliação técnica da motocicleta.
A identificação e solução definitiva do defeito apresentado.
Um posicionamento sobre os próximos passos e o prazo para resolução.
Não estou solicitando nenhum favor, mas sim um atendimento adequado e uma solução para um problema apresentado na motocicleta.
Aguardo um posicionamento da concessionária Yamaha.