O que aconteceu
RECLAMAÇÃO CONTRA YAMAHA MOTOR DO BRASIL
Sou proprietário de uma Yamaha XMAX 300, ano/modelo 2025/2026, e venho registrar minha insatisfação com a falta de solução para um problema que surgiu após a substituição do painel da motocicleta em garantia.
1. IDENTIFICAÇÃO DA MOTOCICLETA E DO ATENDIMENTO
- Modelo: Yamaha XMAX 300
- Ano/modelo: 2025/2026
- Concessionária: Motovesa Yamaha Matriz Salvador/BA
- Ordem de Serviço: 18327
- Data da substituição do painel: 20/10/2026
- Modalidade do atendimento: Garantia de fábrica.
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA
No dia 20/10/2026, a concessionária Motovesa Yamaha Matriz Salvador realizou a substituição do painel da minha motocicleta em garantia, conforme Ordem de Serviço n 18327.
O novo conjunto instalado veio acompanhado de uma nova unidade de conectividade (CCU), diferente daquela existente no painel original.
Antes da substituição, o aplicativo Yamaha Y-Connect funcionava perfeitamente, reconhecendo e conectando-se normalmente à motocicleta.
Entretanto, imediatamente após a substituição do painel e da CCU, o aplicativo deixou de localizar a motocicleta.
Ressalto que o novo painel está funcionando perfeitamente em suas demais funções e consegue estabelecer conexão com o aplicativo Garmin. Contudo, o Yamaha Y-Connect não consegue localizar a motocicleta.
Portanto, não se trata de uma falha preexistente, pois o sistema funcionava normalmente antes da intervenção realizada pela concessionária.
3. TENTATIVAS DE SOLUÇÃO E AUSÊNCIA DE RESPOSTA
Já procurei a concessionária autorizada e comuniquei formalmente o problema.
A equipe realizou fotografias e gravações em vídeo demonstrando a falha e encaminhou o material à Yamaha para análise técnica.
Entretanto, já se passaram 17 dias desde a substituição do painel, e continuo sem conseguir utilizar o Y-Connect.
Até o momento, não recebi uma resposta técnica conclusiva, esclarecimento sobre a causa do problema ou previsão concreta para sua solução.
4. O QUE SOLICITO À YAMAHA
Diante dessa situação, solicito:
1. Um posicionamento técnico formal sobre a falha apresentada.
2. A verificação da configuração e identificação da nova CCU instalada.
3. A confirmação de que a nova CCU está corretamente cadastrada e vinculada ao chassi da motocicleta.
4. A investigação de eventual incompatibilidade ou falha de comunicação entre o novo conjunto e o sistema Y-Connect.
5. A adoção das providências necessárias para restabelecer integralmente o funcionamento do aplicativo.
6. Uma previsão concreta para a solução definitiva do problema, sem qualquer custo para mim.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Considero inaceitável que uma substituição realizada pela própria rede autorizada da fabricante, em procedimento de garantia, resulte na perda de uma funcionalidade original da motocicleta que anteriormente funcionava perfeitamente.
Não estou solicitando nenhum benefício adicional, mas simplesmente que a Yamaha restabeleça as condições originais de funcionamento da minha XMAX 300.
O consumidor não pode ser prejudicado por uma intervenção técnica realizada pela própria fabricante ou sua rede autorizada, tampouco permanecer indefinidamente aguardando uma resposta.
Espero que a Yamaha Motor do Brasil trate o caso com a seriedade necessária, apresente esclarecimentos técnicos e providencie uma solução definitiva.
A documentação comprobatória da substituição está disponível, inclusive a Ordem de Serviço n 18327, emitida pela Motovesa Yamaha Matriz Salvador.
Aguardo um posicionamento e a efetiva resolução do problema.
Josinei dos Santos Silva
Proprietário da Yamaha XMAX 300 2025/2026.