Comprei e não recebi DermoSec 72h | Caneta Secativa de

Oie, Evandro! Tudo bem?

Espero que você esteja bem e com saúde!

Sentimos muito por qualquer situação negativa nessa sua experiência de compra. Assim que recebemos a sua manifestação, acionamos nosso time e analisamos o seu relato com atenção pra te trazer o esclarecimento completo sobre o processo. Também encaminhamos a loja citada para o nosso time responsável pela análise de conformidade com os nossos Termos de Uso e políticas, porque a gente leva muito a sério o compromisso com práticas seguras e éticas no ecossistema.

A Yampi fornece a tecnologia de checkout utilizada pela loja: a gente desenvolve o software que exibe a tela de finalização da compra e conecta a loja ao processador de pagamento escolhido por ela. Não somos a loja, não vendemos produtos e não participamos da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo nem das transações financeiras.

A compra que você fez foi realizada diretamente com a loja DermoSec, e o pagamento foi processado pela Appmax, intermediadora financeira independente e regulamentada pelo Banco Central. O valor da sua compra não passou pela Yampi em nenhum momento: a gente não recebe, não retém e não administra recursos financeiros das vendas realizadas pelas lojas. Por isso, o estorno que você solicitou é executado pela Appmax, e não é uma operação que a Yampi consiga realizar ou acompanhar. A análise que fazemos da loja segue um processo interno nosso de políticas e não altera esse fluxo de devolução. Tudo isso está descrito nos nossos Termos de Uso: https://legal.yampi.com.br/termos-de-uso.html

Caso a devolução não seja concluída pelo produtor, você também pode solicitar o MED (Mecanismo Especial de Devolução) diretamente ao seu banco, que aciona a instituição que recebeu o valor.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e esperamos que a situação se resolva da melhor forma junto ao produtor e à Appmax. Seguimos à disposição pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 8h30 às 12h.

Atenciosamente,

Equipe Yampi