O que aconteceu
Sou lojista da Yampi e minha loja foi suspensa. Não estou contestando a suspensão nem pedindo a reativação da loja.
Preciso apenas do histórico de pedidos da minha própria loja (número do pedido, data, status, cliente, produtos, valores e forma de pagamento), que só existe na Yampi. São registros das vendas da minha empresa, que a contabilidade é obrigada por lei a manter, e sem eles não consigo conferir as minhas vendas antigas.
Já pedi por e-mail ao time de compliance e pelo chat do suporte, mas a resposta foi que, com a loja suspensa, não é possível exportar os pedidos nem enviar a planilha.
Peço, com respeito, que a Yampi libere uma exportação única dos pedidos ou envie a planilha por e-mail. Posso comprovar a titularidade da loja e da empresa com os documentos que forem necessários. Agradeço a atenção.
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4Interações da reclamação
Yampi respondeu
30/10/2026 às 18:19
Oi, Fernando! Tudo bem?
Espero que esteja bem!
A Yampi possui como um de seus papéis fundamentais a criação e a manutenção de um ecossistema de e-commerce saudável, tanto para quem vende quanto para quem compra. Por isso, contamos com um time dedicado à análise e ao monitoramento das lojas que utilizam nossa solução.
Verificamos internamente e identificamos que seu atendimento foi direcionado ao nosso time de Compliance, setor responsável por conduzir as análises relacionadas a essas questões.
Após avaliação das áreas responsáveis, confirmamos que a suspensão aplicada à sua conta é definitiva, conforme os critérios estabelecidos em nossos Termos de Uso, disponíveis para consulta em: https://legal.yampi.com.br/termos-de-uso.html.
Sobre sua solicitação de acesso ao histórico de pedidos, compreendemos a importância dessas informações para você. No entanto, após análise, mantemos o posicionamento de que não será possível disponibilizar a exportação ou encaminhar a base de pedidos por e-mail.
Nesse sentido, orientamos que considere os direcionamentos compartilhados durante os atendimentos realizados em nossos canais privados, inclusive quanto à consulta dos registros disponíveis nos sistemas utilizados em sua operação. Reforçamos que sua solicitação recebeu a devida atenção das áreas responsáveis e agradecemos pela compreensão quanto ao posicionamento apresentado.
Atenciosamente,
Equipe Yampi