Atraso na entrega de produto comprado no site B2C Store (Ybera) e impossibilidade de cancelamento da compra.
Respondida
Linhares - ES
15/12/2025 às 14:18
ID: 234835145
Fiz uma compra no site B2C store (loja oficial da Ybera ) no dia 25/11/2025 e o produto estava pra chegar até dia 01/12, só que ainda não recebi. Fui consultar novamente na transportadora loggi consta " Tivemos um incidente interno. Em breve, as informações sobre o pacote vão ser atualizadas". Quando entro no site da compra para cancelar a compra não tem essa opção. Logo depois teve atualização que o pedido foi recusado na base. Quero reembolso.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 11:33
Olá, tudo bem?
Agradecemos seu contato e a oportunidade de atendê-lo.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. No momento, estamos com um volume de atendimentos acima do habitual, mas reforçamos que sua solicitação já está em tratativa e será analisada com prioridade.
Para garantir um atendimento mais ágil e assertivo, daremos continuidade ao suporte por e-mail. Pedimos, por gentileza, que responda à mensagem que será encaminhada para podermos prosseguir com as devidas verificações.
Nosso prazo para retorno com a tratativa é de até 2 dias úteis, dependendo das informações necessárias, a contar do seu retorno por e-mail.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos acompanhando seu caso.
Atenciosamente,
Central de Atendimento - Ybera
Telefone: (27) 99274-0181
E-mail: [email protected]