Atraso na entrega e código de rastreio inválido
Em réplica
Muniz Ferreira - BA
01/08/2025 às 10:52
ID: 223512899
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site B2C store (loja oficial da Ybera ) no dia 05/07/2025 e o produto estava pra chegar até dia 24/07, só que desde o dia 15/07 que o produto está em Feira de Santana e não atualiza a entrega. Hoje fui consultar novamente na transportadora loggi e o código de rastreio está dando inválido e quando entro no site da compra para cancelar a compra não tem essa opção.
Gostaria de saber do paradeiro do meu produto e se alguém [Editado pelo Reclame Aqui]/furtou gostaria do cancelamento.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/08/2025 às 14:12
Raquel, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de te ajudar nesse pedido.
Estamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário e resolver qualquer situação da melhor forma possível.
Já encaminhamos uma mensagem no seu WhatsApp com todas as informações necessárias para darmos sequência ao atendimento. No momento, aguardamos apenas o seu retorno para que possamos prosseguir com as tratativas e garantir a melhor solução para você.
Nosso compromisso é acompanhar de perto cada etapa até que tudo esteja resolvido. Conte sempre com a nossa equipe, seguimos prontos para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Loja Ybera
*******
*******
Réplica do consumidor
01/08/2025 às 20:02
por favor entre em contato comigo por esse número de WhatsApp:******* pois o que está cadastrado aqui é o de minha mãe. espero que consiga resolver minha situação
Réplica da empresa
28/08/2025 às 08:45
Olá Raquel!
Identificamos que houve recebimento do valor pago através da solicitação de cancelamento pelo cartão de crédito. O ******* em devolução pela transportadora responsável!
Qualquer dúvida, ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Thainara - Analista de Atendimento ao Cliente -Ybera
E-mail: *******