Atraso na entrega e falta de atualização do pedido realizado em 20/01
Respondida
Milagres - CE
26/02/2026 às 15:48
ID: 241778877
Fiz a compra dia 20/01 e hoje 26/02 ainda não recebi e nem consigo atualizações da entrega. Pessimo atendimento e entrega muito demorada. Se eu soubesse teria feito a compra no próprio site da Terra Coco.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 16:33
Olá, tudo bem?
Agradecemos seu contato e a oportunidade de atendê-lo.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. No momento, estamos com um volume de atendimentos acima do habitual, mas reforçamos que sua solicitação já está em tratativa e será analisada com prioridade.
Para garantir um atendimento mais ágil e assertivo, daremos continuidade ao suporte por e-mail. Pedimos, por gentileza, que responda à mensagem que será encaminhada para podermos prosseguir com as devidas verificações.
Nosso prazo para retorno com a tratativa é de até 2 dias úteis, dependendo das informações necessárias, a contar do seu retorno por e-mail.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos acompanhando seu caso.
Atenciosamente,
Central de Atendimento - Ybera
Telefone: (27) 99274-0181
E-mail: [email protected]