Atraso na entrega e falta de [Editado pelo Reclame Aqui].
Em réplica
Cotia - SP
19/12/2025 às 08:54
ID: 235306191
Fiz a compra do Creme Leave-in Terra Coco de 500ml, dia 21/11/2025, estava com previsão de entrega para dia 27/11, porém não chegou, mais ou menos dia 06/12 consultei o rastreio do produto, e o mesmo foi atualizado que foi [Editado pelo Reclame Aqui], e que era para entrar em contato com a Ybera. Entrei em contato com a influenciar, a mesma fez pelo menos 2 reclamações, e informou que a Ybera me retornaria por email, porém até agora não tive retorno! O pós-venda deixa muito a desejar! Já vai fazer um mês da minha comprar, não recebi o produto, e nenhum contato da empresa, para tentar resolver o meu problema. Gostaria do meu estorno, pq não paguei barato! Paguei o produto junto com a taxa de entrega o valor de R$105,34.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 16:28
Olá, tudo bem?
Agradecemos seu contato e a oportunidade de atendê-lo.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. No momento, estamos com um volume de atendimentos acima do habitual, mas reforçamos que sua solicitação já está em tratativa e será analisada com prioridade.
Para garantir um atendimento mais ágil e assertivo, daremos continuidade ao suporte por e-mail. Pedimos, por gentileza, que responda à mensagem que será encaminhada para podermos prosseguir com as devidas verificações.
Nosso prazo para retorno com a tratativa é de até 2 dias úteis, dependendo das informações necessárias, a contar do seu retorno por e-mail.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos acompanhando seu caso.
Atenciosamente,
Central de Atendimento - Ybera
Telefone: (27) 99274-0181
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 12:17
Ainda não recebi nenhum e-mail da Ybera para resolver o meu problema. Reitero que fiz a compra mais ou menos dia 21/11, ao rastrear meu pedido apareceu a informação que meu produto foi [Editado pelo Reclame Aqui], desde desse momento não recebi nenhum contato da Ybera para resolver o meu problema (com a entrega do produto, ou estorno do valor pago). A influencer que faz propaganda, já tentou me ajudar, abrindo várias reclamações, porém sem nenhum tipo de retorno também. Gostaria do meu dinheiro de volta, pois o pós venda deixa muito a desejar!