Atraso no estorno após cancelamento de pedido na Ybera e dificuldades de contato com a B2C Store

No dia 21 de setembro, um domingo, por volta das 13h01, realizei a compra do pedido no site da B2C Store. Logo em seguida, solicitei o cancelamento da compra, pois percebi que não seria mais conveniente manter o pedido devido um erro na forma de pagamento, inclusive iria realizar a compra novamente mas com a forma de pagamento correta. Entretanto, o único retorno que recebi da empresa foi dias depois de entrar em contato por e-mail e um canal no WhatsApp, *****, no dia 25 de setembro, informando que o pedido seria cancelado e que o estorno seria processado dentro de 5 dias úteis. Até o momento, 7 de outubro, o estorno não foi realizado e não recebi qualquer confirmação por e-mail sobre o andamento do processo.

Ressalto ainda alguns pontos negativos que tornaram minha experiência bastante frustrante. O site não oferece opção para cancelamento de pedidos, o que gerou grande transtorno, já que precisei recorrer ao atendimento, que não apresentou respostas rápidas. Além disso, o número de telefone informado no site não funciona não atende ou fica constantemente ocupado , dificultando ainda mais a comunicação. O e-mail de SAC também raramente responde e, quando o faz, demora muito tempo e não resolve efetivamente a situação.

O prazo informado para o estorno já foi ultrapassado, e a empresa não se manifestou de forma clara e objetiva até o momento. Já se passaram mais de 10 dias úteis desde a data limite para o estorno, sem qualquer solução. Diante disso, solicito que a empresa tome as devidas providências e realize o estorno imediatamente, conforme o combinado.

Informo também que já entrei em um processo de contestação da compra junto ao cartão de crédito Nubank, que tem prestado o suporte necessário e tem sido bastante eficiente na condução do caso. Infelizmente, uma simples compra se tornou uma grande dor de cabeça, algo que poderia ter sido facilmente resolvido com um atendimento mais ágil e transparente. Caso não haja uma resposta ou resolução por parte da empresa em breve, darei continuidade às medidas cabíveis, incluindo recorrer a outros canais de reclamação e buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor. Aguardo um retorno urgente e a solução definitiva para o meu caso.