O que aconteceu
Falha grave na entrega, extravio repetido do pedido e ausência de reembolsoFiz a compra de um pedido na Ybera Paris (Fashion Gold) há mais de um mês e, até o momento, não recebi os produtos.
Após muita demora no atendimento para obter um retorno sobre o atraso, fui informada de que o pedido original havia sido extraviado/perdido pela transportadora responsável. A empresa realizou o reenvio de um novo pedido, porém o mesmo problema se repetiu novamente com a transportadora.
Já se passou todo esse tempo e continuo sem os produtos comprados e sem o meu reembolso. Exijo uma solução imediata com o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.
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4Interações da reclamação
Ybera respondeu
26/10/2026 às 14:20
Olá, Jéssica!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Meu nome é Alice e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Ybera.
Lamentamos muito por todo o transtorno com a entrega do seu pedido. Sabemos o quanto essa situação foi insatisfatória.
Atendendo à sua solicitação, já pedimos a suspensão da entrega à transportadora. Assim que ela confirmar a devolução do pedido, faremos o estorno integral do valor pago, conforme sua preferência. Seguimos acompanhando o caso de perto e manteremos você informada através do seu e-mail cadastrado.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Alice Fernandes
Experiência do Cliente | Ybera
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