Fashion Gold não alisa
Resolvido
Esperança - PB
10/08/2026 às 13:19
ID: 256060097
Progressiva Fashion Gold da Ybera Paris não alisou meu cabelo
Comprei a Escova Progressiva Fashion Gold, da Ybera Paris, justamente com a expectativa de obter um cabelo liso e alinhado. Meu cabelo é tipo 2A, ou seja, possui uma ondulação leve, e mesmo assim o produto não apresentou o resultado esperado.
Realizei o procedimento seguindo corretamente as orientações de uso, mas, após o processo, meu cabelo não ficou liso como esperado. A ondulação permaneceu e o resultado de alisamento foi muito abaixo do que eu esperava para uma progressiva desse valor e com a proposta apresentada pela marca.
Fiquei bastante decepcionada, pois escolhi especificamente a Fashion Gold acreditando que ela proporcionaria um resultado de alisamento eficiente, inclusive considerando que meu cabelo é apenas levemente ondulado.
Gostaria que a Ybera Paris esclarecesse o motivo de o produto não ter proporcionado o resultado esperado e apresentasse uma solução para o caso, seja por meio de ressarcimento, troca ou outra alternativa adequada.
Aguardo o retorno da empresa e uma solução para o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:23
Olá, Daniela!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Meu nome é Alice Fernandes e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Ybera.
Lamentamos que a sua experiência não tenha atingido a sua expectativa inicial. Queremos muito compreender o ocorrido para lhe dar o suporte necessário.
Como a sua compra foi realizada através de nossa loja oficial no Mercado Livre, o gerenciamento desse pedido é feito exclusivamente por aquela plataforma. Por questões de segurança e acesso aos dados da transação, orientamos que você entre em contato conosco diretamente pelo chat do Mercado Livre, dentro dos detalhes da sua compra. Nossa equipe dedicada ao Marketplace possui as ferramentas e os acessos necessários para seguir com a sua tratativa de forma ágil por lá.
Seguimos à disposição e aguardamos seu contato na plataforma de origem para darmos continuidade ao seu caso.
Atenciosamente,
Alice Fernandes
Experiência do Cliente | Ybera
Nossos canais oficiais de atendimento:
📱 WhatsApp: (27) 99274-0181
☎️ Central de Atendimento: (27) 4004-3353
🕗 Atendimento diário: das 8h às 22h
✉️ [email protected]
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 14:27
Conforme indicado, entrei em contato com a empresa através da plataforma do mercado Livre e mais uma vez meu problema não foi solucionado. Sequer me responderam. Decepcionante.
Réplica da empresa
25/08/2026 às 08:02
Olá, Daniela!
Pedimos sinceras desculpas pela experiência e pela demora no retorno. Identificamos que a sua mensagem no chat permaneceu retida no atendimento automático, e por isso não fomos notificados para te responder de imediato.
Para que possamos localizar o seu cadastro e dar o devido suporte, pedimos a gentileza de acessar o chat novamente e digitar "falar com atendente" ou "atendimento humano". Dessa forma, o sistema fará a transferência imediata da sua conversa para a nossa equipe.
Estamos acompanhando o seu caso e seguimos à total disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Alice Fernandes
Experiência do Cliente | Ybera
Nossos canais oficiais de atendimento:
📱 WhatsApp: (27) 99274-0181
☎️ Central de Atendimento: (27) 4004-3353
🕗 Atendimento diário: das 8h às 22h
✉️ [email protected]
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 08:10
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2