Fashion gold não alisou o cabelo e falta de retorno da empresa

Estou registrando uma nova reclamação contra a Ybera Paris em relação à progressiva Fashion Gold.

Realizei a compra do produto pela loja oficial da Ybera Paris no Mercado Livre, acreditando que o produto cumpriria a proposta anunciada. Porém, após realizar o procedimento corretamente, a progressiva não alisou meu cabelo. Meu cabelo é do tipo 2A e o resultado ficou muito abaixo do esperado, sem o efeito de alisamento prometido.

Entrei em contato com a Ybera Paris para buscar uma solução, como ressarcimento do valor pago ou o reenvio de um novo produto para que eu pudesse realizar uma nova aplicação, já que o produto adquirido não apresentou o resultado esperado.

A própria empresa me orientou a entrar em contato através da loja oficial no Mercado Livre, canal pelo qual realizei a compra. Segui exatamente a orientação e enviei a solicitação pelo Mercado Livre.

O problema é que, mesmo depois disso, já se passaram três dias sem uma solução. Todos os dias recebo apenas a informação de que "vão entrar em contato", mas ninguém efetivamente entra em contato comigo para resolver a situação.

Ou seja, além de o produto não ter apresentado o resultado esperado, estou tendo dificuldades até mesmo para conseguir um atendimento adequado da empresa.

Gostaria que a Ybera Paris finalmente se posicionasse e apresentasse uma solução concreta para o caso, seja o ressarcimento do valor pago ou o envio de um novo produto, conforme a possibilidade da empresa.

Aguardo uma resposta efetiva e não apenas novas promessas de que entrarão em contato.