O que aconteceu
Estou completamente desesperada! Apliquei a Fashion Gold no meu cabelo e, nos primeiros dias, parecia estar tudo bem. Inclusive, meu cabelo estava até bonito.
No entanto, cerca de duas semanas após a aplicação, comecei a perceber uma queda capilar absurda, muito acima do normal. Os fios estão caindo em grande quantidade, inclusive fios bem fininhos, aparentemente desde a raiz.
Estou extremamente desesperada, triste pois meu cabelo está ficando cada vez mais ralo e não sei o que fazer para conter essa queda. Além disso, extremamente oleoso.
O produto foi adquirido diretamente no site oficial da marca e aplicado seguindo rigorosamente todas as instruções de uso.
Preciso urgentemente de uma orientação e de uma solução para essa situação, pois estou desesperada com a quantidade de cabelo que estou perdendo!
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4Interações da reclamação
Ybera respondeu
29/10/2026 às 13:03
Olá, Edimeia!
Meu nome é Thais e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Ybera.
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar conosco seu relato.
Para que possamos entender melhor o caso e ajudá-la da melhor forma, enviamos uma mensagem para o seu e-mail solicitando algumas informações sobre o produto utilizado.
Esses dados são importantes para identificarmos o lote do produto e encaminhá-lo para uma análise junto ao nosso laboratório. Dessa forma, poderemos verificar se existe alguma alteração ou problema no produto e confirmar se ele está dentro dos padrões de qualidade e segurança esperados.
A análise também nos ajudará a entender se o produto está adequado para uso e se mantém as características e o resultado esperado.
Pedimos, por gentileza, que nos retorne com as informações solicitadas. Assim que recebermos sua resposta, daremos continuidade ao atendimento e poderemos seguir com as devidas trativas mediante seu caso.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Thais Aguiar
Experiência do Cliente | Ybera
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