O que aconteceu
Fiz uma compra na loja oficial da promoçao do cronograma capilar liso perfeito e a progressiva fashion gold de 300ml.
Ao abrir a progressiva já notei que a consistência não era a mesma, o produto esta mais ralo. Fiz todo procedimento normal, e na primeira lavagem meu cabelo voltou ao normal. Faço essa progressiva da mesma forma a mais de quatro anos e nunca tive esse problema foi a primeira vez. Fiquei bem insatisfeita
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4Interações da reclamação
Ybera respondeu
03/11/2026 às 09:37
Olá, Scarlat!
Meu nome é Thais e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Ybera.
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar conosco seu relato.
Para que possamos entender melhor o caso e ajudá-la da melhor forma, enviamos uma mensagem para o seu e-mail solicitando algumas informações sobre o produto utilizado.
Esses dados são importantes para identificarmos o lote do produto e encaminhá-lo para uma análise junto ao nosso laboratório. Dessa forma, poderemos verificar se existe alguma alteração ou problema no produto e confirmar se ele está dentro dos padrões de qualidade e segurança esperados.
A análise também nos ajudará a entender se o produto está adequado para uso e se mantém as características e o resultado esperado.
Pedimos, por gentileza, que nos retorne com as informações solicitadas. Assim que recebermos sua resposta, daremos continuidade ao atendimento e poderemos seguir com as devidas trativas mediante seu caso.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Thais Aguiar
Experiência do Cliente | Ybera
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