Minha progressiva sem formol perdeu a eficácia e a textura

Progressiva sem formol de 1 litro perdeu totalmente a eficácia após pouco tempo de uso

Comprei uma progressiva sem formol de 1 litro da marca Ibera e estou extremamente insatisfeita com a qualidade do produto.

Desde a compra, o produto foi armazenado em local apropriado, seguindo os cuidados necessários para sua conservação. Porém, mesmo com pouco tempo de uso, a progressiva apresentou uma alteração significativa em sua textura, ficando completamente líquida e não retornando à sua consistência original.

Além da alteração na textura, o produto aparentemente perdeu totalmente sua eficácia. Tentei utilizá-lo em dois cabelos diferentes, inclusive em cabelos finos, que normalmente apresentam maior facilidade no processo de alinhamento, mas não obtive resultado algum. O produto simplesmente não conseguiu alisar os fios.

Trabalho com procedimentos capilares e dependo da qualidade e da eficiência dos produtos que utilizo em minhas clientes. Essa situação me causou prejuízo, transtorno e insegurança em relação à qualidade do produto.

Ressalto que o armazenamento foi realizado corretamente, portanto, gostaria de uma explicação da empresa sobre o que pode ter causado essa alteração e, principalmente, uma solução para o problema.

Solicito o reembolso do valor pago, pois não considero aceitável adquirir um produto de 1 litro e, após pouco tempo de uso, ele perder completamente suas características e sua eficácia.

Aguardo um posicionamento e uma solução satisfatória por parte da Ibera.