O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ybera respondeu
04/11/2026 às 15:07
Olá, Josiane!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Meu nome é Thais e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Ybera.
Lamentamos que você não tenha recebido seu pedido conforme o esperado. Verificamos que a transportadora atualizou o status como entregue.
Para entendermos o que aconteceu com o seu pedido e garantir que ele seja entregue, solicitamos uma investigação junto à transportadora, para solucionar o caso de sua encomenda.
Garantimos que tudo será resolvido. Caso a transportadora não apresente retorno em até 72 horas, entraremos em contato para que possamos seguir com reenvio através de outra transportadora.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o prazo informado. Assim que tivermos o retorno da transportadora, seguiremos com as tratativas conforme a sua preferência.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Thais Aguiar
Experiência do Cliente | Ybera
Nossos canais oficiais de atendimento:
📱 WhatsApp: (27) 99274-0181
☎️ Central de Atendimento: (27) 4004-3353
🕗 Atendimento diário: das 8h às 22h
Consumidor respondeu
05/11/2026 às 03:32
A própria transportadora (Diálogo Logística) contactou-me formalmente e confirmou que aguarda apenas a instrução/autorização de vocês para dar início à devolução da encomenda, informando que a gestão do cancelamento e reembolso é de responsabilidade exclusiva da loja. Reitero que a recusa do recebimento já foi formalizada junto da transportadora. Não aceitarei qualquer tentativa de reentrega. Exijo a autorização imediata da devolução à transportadora e a emissão do comprovativo de estorno integral do valor pago via PIX, conforme prevê o Artigo 35 do CDC.