O que aconteceu
Fiz uma compra no site da loja no dia 14/09,
no valor pago de R$ 179,80, referente aos seguintes produtos: Óleo de Mirra Reparador 90ml + Mirra Duocare 250g - Ybera Paris
Usei um cupom de desconto do próprio site, que me deu 100 reais de desconto. O pedido já estava com o status de despachado!!!
Quando fui saber do produto com a loja, me disseram que não tinha mais em estoque!!
E me pediram para confirmar o cancelamento
Que iriam me estornar o valor em 10 dias ainda por cima! Não confirmei pois não quero o estorno e sim o produto!! Até porque com o estorno não consigo comprar nem o produto que está em estoque, pois o valor está bem maior do que eu comprei na loja com o cupom.
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4Interações da reclamação
Ybera respondeu
23/09/2026 às 12:04
Olá, Fernanda!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Meu nome é Alice e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Ybera.
Compreendo perfeitamente a sua insatisfação e peço sinceras desculpas pelo transtorno. Infelizmente, enfrentamos uma falha pontual no site que permitiu a aprovação do seu pedido quando os produtos já estavam esgotados em nosso estoque.
Como o nosso sistema não permite manter pedidos em aberto sem disponibilidade em estoque, já processamos o estorno integral do valor pago junto à nossa equipe financeira, garantindo que você não tenha nenhum prejuízo com esse imprevisto.
Sabemos que essa situação quebrou a sua expectativa conosco e que um desconto não apaga o ocorrido. Ainda assim, como um pedido formal de desculpas pela nossa falha, deixamos à sua disposição um cupom de 20% de desconto para uma oportunidade futura. Continuo à total disposição para esclarecer qualquer dúvida, inclusive sobre os prazos para o valor ser devolvido à sua conta.
Atenciosamente,
Alice Fernandes
Experiência do Cliente | Ybera
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