Não recebimento de produto comprado online e falta de retorno da empresa
Respondida
Jundiaí - SP
20/08/2025 às 10:18
ID: 224951639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site B2C store do grupo ybera em 10 de julho, não recebi meu produto, e a transportadora deu como entregue, em diversos contatos com a empresa, me disseram que a transportadora alegou a baixa erroneamente, depois me disseram que estavam fazendo uma acareação com a transportadora e até agora nenhum retorno. Querida meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 14:55
Olá, Vaneska! Boa tarde!
Meu nome é Thais Aguiar, e estou aqui para garantir que a sua experiência conosco seja a melhor possível.
Identificamos que houve uma atualização equivocada por parte do entregador no site da transportadora. Entramos em contato com eles para esclarecer o ocorrido e garantir a entrega do seu pedido.
No entanto, após nosso contato, fomos informados de que a transportadora estaria devolvendo o seu pedido.
Atendendo à sua solicitação de estorno, feita durante o atendimento via WhatsApp, realizamos o estorno hoje mesmo (21/08/*******) diretamente para o seu banco. Também enviamos o comprovante da transação para que você possa verificar todas as informações corretamente.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo atraso causado por esse impasse logístico. Reforçamos que nosso compromisso é sempre oferecer os melhores produtos e um atendimento de qualidade aos nossos clientes.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Ficaremos muito felizes se você puder avaliar o nosso atendimento. Sua opinião faz toda a diferença!
Atenciosamente,
SAC Ybera.