Não recebimento de produto comprado online e falta de retorno da empresa

Olá, Vaneska! Boa tarde!

Meu nome é Thais Aguiar, e estou aqui para garantir que a sua experiência conosco seja a melhor possível.

Identificamos que houve uma atualização equivocada por parte do entregador no site da transportadora. Entramos em contato com eles para esclarecer o ocorrido e garantir a entrega do seu pedido.

No entanto, após nosso contato, fomos informados de que a transportadora estaria devolvendo o seu pedido.

Atendendo à sua solicitação de estorno, feita durante o atendimento via WhatsApp, realizamos o estorno hoje mesmo (21/08/*******) diretamente para o seu banco. Também enviamos o comprovante da transação para que você possa verificar todas as informações corretamente.

Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo atraso causado por esse impasse logístico. Reforçamos que nosso compromisso é sempre oferecer os melhores produtos e um atendimento de qualidade aos nossos clientes.

Seguimos à disposição para o que precisar.

Ficaremos muito felizes se você puder avaliar o nosso atendimento. Sua opinião faz toda a diferença!

Atenciosamente,

SAC Ybera.