O que aconteceu
Realizei uma compra pelo site da Ybera, referente ao *****, no dia 09/09/2026, com pagamento via Pix no valor de *****.
A previsão de entrega era para o dia 17/09. Aguardei pelo produto, porém, ao consultar o status do pedido, fui surpreendida com a informação de que ele havia sido cancelado no dia 23/09.
Ressalto que NÃO solicitei o cancelamento da compra. A própria empresa realizou o cancelamento unilateralmente e, para piorar, até hoje não recebi o reembolso do valor pago.
Ou seja, a empresa recebeu meu dinheiro, não entregou o produto, cancelou o pedido sem minha autorização e também não devolveu o valor.
É um absurdo ter que procurar a empresa para resolver um problema que foi causado por ela. Estou aguardando desde setembro e não considero aceitável essa falta de compromisso e respeito com o consumidor.
Solicito a devolução imediata e integral dos ***** pagos via Pix, além de um posicionamento formal sobre o ocorrido.
Espero que a empresa resolva a situação sem que seja necessário recorrer a outras medidas de defesa do consumidor.