O que aconteceu
dia 29/11/2025 fiz o pedido de número *****, onde foi comprado:
3 tônicos antiqueda
1 shampoo sulfato free-lancer 1l Terra Coco
Recebi o pedido hoje, dia 16/11/2025 onde veio apenas
1 tônico antiqueda
1 shampoo sulfato free-lancer 1l Terra Coco
Faltando então 2 tônicos antiqueda.
Sinceramente é o terceiro pedido que recebo e o terceiro com erro. Se organizem, isso já ultrapassou todo o respeito com o cliente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ybera respondeu
28/01/2026 às 10:00
Olá, tudo bem?
Agradecemos seu contato e a oportunidade de atendê-lo.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. No momento, estamos com um volume de atendimentos acima do habitual, mas reforçamos que sua solicitação já está em tratativa e será analisada com prioridade.
Para garantir um atendimento mais ágil e assertivo, daremos continuidade ao suporte por e-mail. Pedimos, por gentileza, que responda à mensagem que será encaminhada para podermos prosseguir com as devidas verificações.
Nosso prazo para retorno com a tratativa é de até 2 dias úteis, dependendo das informações necessárias, a contar do seu retorno por e-mail.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos acompanhando seu caso.
Atenciosamente,
Central de Atendimento - Ybera
Telefone: (27) 99274-0181
E-mail: [email protected]
Consumidor respondeu
02/02/2026 às 14:20
A empresa entrou em contato através de um coloborador chamado *****, com o mesmo discurso em um e-mail que meu caso está sendo analisado e haveria retorno em até 2 dias úteis.
Até agora não obtive retorno nenhum.
É só enviar os produtos que estão faltando.