Produto enviado incorretamente, demora na troca e falta de atendimento da Ybera Paris

Realizei uma compra de dois Sorovello, porém recebi duas escovas progressivas no lugar dos produtos adquiridos. Entrei em contato com a Ybera Paris, solicitei a troca e realizei a postagem reversa nos Correios no dia 06/10/2026, conforme orientado.

Desde então, venho enfrentando muita dificuldade para obter informações e uma solução. Já entrei em contato diversas vezes, mas não recebo respostas concretas. A situação chegou a um ponto em que preciso utilizar o telefone de outra pessoa para conseguir atendimento, pois, pelo meu próprio número, minhas mensagens não recebem retorno.

Após insistir bastante, fui informada de que a devolução tinha previsão de chegada à base da empresa em 21/10/2026 e que, depois da conferência, seria realizado o reenvio. Entretanto, ao receber o e-mail de rastreamento, identifiquei outra situação preocupante: o endereço apresentado é em São Paulo, enquanto meu endereço correto fica em Pindorama, Coruripe, Alagoas.

Estou extremamente desgastada com toda essa situação. O erro no envio não foi meu, cumpri o procedimento de devolução solicitado e, mesmo assim, continuo tendo que correr atrás de informações, sem a segurança de que os produtos serão enviados corretamente.

Diante disso, solicito:

- O esclarecimento imediato sobre a divergência no endereço de entrega.

- A confirmação de que os dois Sorovello serão reenviados para o endereço correto.

- Uma previsão concreta para a conclusão do atendimento.

- Um canal de comunicação efetivo, pelo qual eu possa receber respostas sem precisar recorrer ao telefone de terceiros.

Quero resolver essa situação de forma amigável, mas já aguardei demais e estou cansada de tentar contato sem obter o retorno necessário. Espero que a empresa trate meu caso com seriedade e apresente uma solução definitiva, respeitando meus direitos como consumidora.