Produto errado e ausência de atendimento

Empresa: Ybera

Pedido: *****

Data da compra: 18/11/2025 às 22:01

Data da entrega: 25/11/2025

Valor pago: R$ 122,01

No dia 18/11/2025 às 22:01, realizei uma compra no site da Ybera, conforme pedido n *****. O pedido foi entregue no dia 25/11/2025.

Ao abrir a caixa, constatei que o produto entregue estava completamente errado.

O item comprado foi Kit Shampoo Isotônico e Máscara Toda de Coco Special Edition 500ml/500g Terra Coco, porém recebi apenas uma faixa de cabelo da própria marca, sem qualquer relação com o produto adquirido.

No mesmo dia da entrega, entrei em contato pelo chat do site, que funciona com um assistente virtual. Após enviar fotos da caixa e do produto recebido, fui informada apenas de forma automática que o atendimento humano ocorria das 8h às 16h, e que eu poderia entrar em contato pelo e-mail do SAC.

Ainda no mesmo dia, enviei um e-mail para *****, relatando o erro e solicitando solução. Recebi apenas uma resposta automática, informando que o caso seria analisado.

No dia 01/12/2025, sem qualquer retorno por nenhum canal, entrei novamente em contato pelo chat, dentro do horário de atendimento informado, e não fui atendida por nenhum funcionário. Reforcei a reclamação com novo e-mail, deixando claro que já havia tentado contato anteriormente, sem sucesso.

Após quase um mês de espera, recebi apenas um e-mail semiautomático, que claramente não analisou o meu caso, pois tratava de situações como vazamento, defeito ou desistência da compra, o que não se aplica em absolutamente nada à minha situação.

O problema é erro de envio, e o e-mail sequer mencionou a demora absurda no atendimento ou apresentou qualquer solução concreta.

Até o momento: recebi produto errado, não recebi reembolso, não recebi troca, não tive atendimento humano efetivo e enfrentei quase um mês de silêncio da empresa.

Trata-se de uma falha grave na prestação de serviço e no pós-venda, em total desrespeito ao consumidor, violando o Código de Defesa do Consumidor.

Diante da ausência de solução amigável, registro esta reclamação no Reclame Aqui e Procon, solicitando reembolso integral imediato do valor pago, incluindo frete, ou outra solução equivalente, de forma urgente.

Aguardo posicionamento formal e resolução imediata.